2024-07-03
企业知识资产管理软件系统简介一、 序言1、知识资产管理的引入在今天飞速变化的信息社会里，随着计算机和网络等科技水平的提高，企业成功的因素已不再简单地依靠在资本、劳动、原材料上的投入。 新的重要资源就在员工的头脑里，在企业长期积累下来的信息资料中，这种资源就是知识。 它是无形的，但它的“载体”隶属于企业。 因此，也可以称它为企业的“知识资产”。 知识资产在知识经济时代被视为企业战略性资源。 那么，如何管理知识资产。 即，如何让企业了解自己拥有哪些专业技术-----以及如何利用这些技术和技巧达到目的-----保持竞争的优势呢？此时，作为知识经济的子学科“ 知识资产管理”便应用而生。 从“知识经济”到“知识资产”再到“知识资产管理”，虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。 什么是企业知识资产管理？享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“ 知识资产管理”，将“ 知识资产管理” 看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。 公司在1996年 到1997年间成功地节约了超过12亿美元费用，而其中的2.4亿美元可直接归功于其采用的一套知识资产管理技术— — 最优经验答复系统。 更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。 那么，能发挥如此奇效的“知识资产管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识” 的概念去理解会比较容易。 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。 从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。 但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体 现和产生。 当然，离开了信息，人也无法获得知识。 可见，人是实现知识的主体， 信息是转化为知识的基础。 人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至 循环无穷。 这就是信息在转化为知识的过程中与人的相互作用和内在联系。 如投 机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知 识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。 我们理解“知识资产管理”应是以“ 人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。 知识资产管理的内容是通过对信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。 其中：创新是指发现和培育新的想法和思维，创建集体讨论和协作的论坛，充分利用人们头脑中的隐式知识，来产生新产品和新技术的创新思维。 响应能力是指当客户需要时，员工能够快速得到所需要的信息，以便更快地解决客户的总是快速而准确地做出决策，从而能够迅速地对市场情况的变化做出反应。 生产力是指获取和共享最好的经验和可再利用的知识资产，以便能够有效缩短循环时间并尽可能减少重复劳动。 技能素质是指通过在职、在线培训和远程学习，提高员工的技能和专门技术水平。 其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策，从整体上最终实现提高企业经济效益。 总之，“ 知识资产管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。 今天知识经济与过去农业革命和工业革命的不同之处，不是知识比过去更重要，而是知识的范围、形式、和知识发展的步伐发生了变化。 在非常多的大中型企业内部，知识已经超越了靠个人头脑管理知识的阶段。 正象《财富》杂志主编Tom Stewart所说：“技术没有人使用将无法发挥作用，人没有技术将无法发展”。 为什么要进行知识资产管理 全球化。 随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 快速的市场变化。 不断缩短的商业周期、新近解除的包括通信在内的各种行业管制、对迅速升级的I T技术的不断加深的依赖,将企业置身于一个瞬息万变的环境中,为了保持企业灵活性，要求企业能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识。 面向服务。 从企业业务上来说,越来越多的公司开始以服务为导向,这种情况下，只有当所需信息和相关的专业技术能够在线获取，并能很快地融入到行动中，才能取得客户的满意。 更紧密的商务关系。 现在企业和他们的用户、合作伙伴、甚至竞争对手建立起越来越紧密的工作关系。 原因很简单，商业周期的缩短不容许我们花费过多的时间用于研究，必须通过学习外部经验，甚至是本行业之外的。 工作人员的流动。 工作人员更加具有移动性和地理上的分散要求企业提高对整个员工的陪训、教育和知识访问能力。 技术。 先进的通信系统、群件和WEB的结合，提供了企业知识资产管理的技术基础。 换句话说，当前信息技术的迅速发展为知识管理提供了可取的资源和可靠的保障。 l 竞争。 激烈的竞争迫使企业开始意识到,公司需要持续地更新和通过知识资产管理系统引导专家知识参与每天的运作，能够加强企业的竞争优势。 二、 博通知识资产管理系统相关技术我们说,协作是知识资产管理的DNA。 知识资产管理是实现协作式信息技术革命的关键性步骤,是从以文件为中心、以消息为依存的群件系统向以同时、实时、异步和协作通信为基础的市场导向型企业成功转化的根本保证。 知识资产管理远不是品牌和技术的一个简单的转移,而是一系列信息技术的突破和提升。 这些基本的技术主要实现（包括创新、发现和搜寻,以及发布）知识资产的循环再造过程。 这些技术以同步或异步的方式交融于知识资产管理系统中。 现在就对这些相关的技术做一大体介绍。 内部网(Intranet)是建立在因特网技术上的企业内部网络.通过利用一般的因特网工具或主要技术,在企业的业务当中应用，企业可以很容易地交流、传递信息,而且还可以大大促进整个企业内的项目协作.群件是一种为工作团队的协同工作能提供支持和服务的一类软件,我们采用世界著名群件公司莲花公司的Lotus Domino. 知识资产数据仓库主要是一个含有报告和查询工具的数据库.它储存了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现有数据.将它们这样整合起来便于管理和分析。 协作和工作管理文档管理、工作流网络存储管理等可以使客户在一种协作性的环境中管理文档、处理一些关键工作.工作流管理工作流是指一系列连续性的行为或步骤,往往牵扯不止一个人.工作流管理通过对公司信息的结构化流动和利用可以提高每天业务处理的相关性和效率. 文本和文档管理主要是对于企业经营活动（包括从报告到讨论、总结、发文等）过程的电子文档化，并对这些文档建立全文检索。 这样，对于大多数用户来说是一种比较熟悉和直观的格式，便于管理和查阅。 效益统计、分析评估统计、分析及评估是指通过对内容的被动跟踪和主动调查，进行统计和分析后得出例如，什么样的知识对企业是有用的重要的，知识的创新来自哪里等这样一些量化的指标。 将其作为企业知识官（CKO）分析知识的利用率和创新评估的重要依据之一。 当然以上的分类也并不绝对,各种软件没有完全绝对的界限;而且即使是一个产品从不同的角度、功能来看可能可以同时归入不同的类别.三、企业知识资产管理的基础平台博通知识资产管理系统是一套基于， Lotus公司的Domino群件系统之上的企业知识资产管理软件系统。 Lotus公司在世界知识资产管理领域被许多研究机构和媒体评为“用于知识资产管理基础构建方面最卓越的产品”。 目前，多数机构都已在使用Lotus的Notes和Domino,而且那些关注着正在建立知识资产管理解决方案的分析家眼中,处处都有Notes的身影。 Lotus在知识资产管理领域的领先地位完全是由Notes/Domino的产品和技术特性决定的。 Domino是非结构化的文档管理器,具有高可靠性和高扩展性;它所提供的功能丰富的Web应用开发平台,满足了用户知识资产管理所需的要求;同时它所提供的协作技术,使其竞争产品望尘莫及。 其特点如下：Notes具有灵活的复制技术Notes提供多层次的安全机制Notes可与重要的企业应用集成Notes提供单一、统一的基础结构四、 博通知识资产管理框架1、建立知识管理的目标如果企业能够按照明确的战略目标来安排知识活动，那么就能从知识资产管理中获取最大的效益。 知识资产管理内容在于利用信息和专业技能，而目标则是为了获取商业效益。 具体来讲博通的知识资产管理框架确定了如何通过知识资产管理，实现或提高企业自身的四个基本商业目标：创新、响应能力、生产力和技能素质。 创新：响应能力：生产力：技能素质：2 博通知识资产管理框架五、博通知识资产管理软件系统功能说明五、总结综上所述，知识资产管理是企业知识管理活动的基础。 虽然其实施过程尚有其它一些因素的影响，如实施企业的文化、管理支持和员工技能，但有一点是清楚的，即博通知识资产管理给了企业有关知识资产管理部门一些独特的东西。 在企业知识资产研究和推广领域我们沿袭了Lotus公司的理念作为前提，即“连接的社会群体可以缩小世界，而能够访问的想法可以扩大世界”。 基于这一前提我们不断的从客户那里，以及从知识和学习理论的广泛研究中学到了不少东西，而这些体会正在注入到我们的产品开发和服务活动当中。 从企业角度来讲但是,实现企业的知识资产管理并非一蹴而就。 知识经济时代，作为知识经济重要载体的企业，首先应从时代的、战略的高度审时度势，主动求变，跟上知识经济的浪潮，适时地、快速地推进企业的转型，坚持实事求是。 才能走出固有的思维模式，解决前进过程中碰到的诸多问题。 其次是管理创新。 现在国有企业的一套管理办法存在的弊病是显而易见的。 为建立知识型企业，我们必须强调几个机制的落实：一是责任机制，二是决策机制，三是激励机制。 最后，面对挑战企业必须明确知识资产管理的目标,把知识资产管理和公司战略有机地结合起来,把最新群件技术和信息技术有机地结合起来。 同时识别所有促进或阻碍公司实施有效知识资产管理的行为、文化和组织方面的要素,持续加强高层管理人员的责任感和忠诚度。 只有这样才能保证企业知识资产管理系统的顺利实施和运转。 在这里,值得提醒的是,这些困难不是永恒的。 为满足用户的知识资产管理需求,拥有知识资产管理系统的博通公司已经作好了各种积极的准备。 各个企业将使用它把人类文件和程序有机地联系到一起来，使其更好地服务于自己的明天！
服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。 结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：细分目标市场卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。 根据细分市场正确匹配市场营销策略。 可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。 通过细分市场增强竞争力。 可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。 细化订单供货标准按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。 首先，要提高产品选择自由度。 在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。 其次，要提高货源分配透明度。 要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别，由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集，有效减少货源分配的人为干扰因素。 再次，要提高客户订单满意度。 要重点完善市场分析和预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程，在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户订单满意度。 推行供应链管理烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。 首先，要提升信息化管理水平。 信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展，努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流，提高企业供应链管理的实效性。 其次，要加快供应链管理的信息化横向整合。 在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。 需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。 健全品类管理体系品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。 品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。 首先，要建立市场常态调查机制，对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用。 其次，要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。 再次，要对品类进行目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性，并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系，开展相关营销活动缩短库存周期，延长品牌生命周期。 确立服务营销理念提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。 深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。 在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。 整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。 文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。 需要注意的是，文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度。 企业辛辛苦苦挖掘出的文化，最终目的就是要让消费者理解和认可，所以，企业要从消费者的角度看问题，从消费者的角度挖掘文化卖点，从消费者的角度提炼文化卖点。
VI即（Visual Identity），通译为视觉识别系统，是CIS系统最具传播力和感染力的部分。 是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。 设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。 在品牌营销的今天，没有VI设计对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋；就意味着团队的涣散和低落的士气。 VI设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。 其中，基础部分一般包括：企业的名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。 一个优秀的VI设计对一个企业的作用应在于：A、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分； B、传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业； C、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度； D、提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。 VI设计的基本原则：VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。 所以，VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。 A、风格的统一性原则 B、强化视觉冲击的原则 C、强调人性化的原则 D、增强民族个性与尊重民族风俗的原则 E、可实施性原则：VI设计不是设计师的异想天开而是要求具有较强的可实施性。 如果在实施性上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实施，再优秀的VI设计也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。 F、符合审美规律的原则G、严格管理的原则 VI设计系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中， 要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照VI设计手册的规定执行，保证不走样。 VI设计的基本程序可大致分为以下四个阶段：A、准备阶段： 成立VI设计小组，理解消化MI，确定贯穿VI设计的基本形式，搜集相关咨讯，以利比较。 VI设计小组由各具所长的人士组成。 人数不在与多，在于精干，重实效。 一般说来，应由企业的高层主要负责人担任。 因为该人士比一般的管理人士和设计师对企业自身情况的了解更为透彻，宏观把握能力更强。 其他成员主要是各专门行业的人士，以美工人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。 如果条件许可，还邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。 B、设计开发阶段： 基本要素设计 应用要素设计VI设计小组成立后，首先要充分地理解、消化企业的经营理念，把MI的精神吃透，并寻找与VI的结合点。 这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。 在各项准备工作就绪之后，VI设计小组即可进入具体的设计阶段。 C、反馈修正阶段 D、调研与修正反馈 E、修正并定型 在VI设计基本定型后，还要进行较大范围的调研，以便通过一定数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。 F、编制VI设计手册-------------------------------什么是UI（用户界面）？想起来好像有些滑稽，当初知道何谓UI，是一个漫长的过程：02年年初我开始做一些软件界面的图形设计工作，图形设计的过程是最乐此不疲而充满感性创意的，看到自己的设计被别人装在机器上使用那是一个很爽的感觉。 这个阶段阶段一直到了02年底，有一天我的LEADER给我看了某个国外同类软件的用户界面展示，我在那里看到“User Interface”这个词。 于是我知道了：“哦，原来我做的是UI设计的工作”。 从此知道了什么是UI ，知道了这个词就又找到了很多资料，然后请我旁边的翻译同事帮我，于是我又知道了UI设计绝不光光是“图形界面设计”更不仅仅是“软件界面和网站界面”，知道了“一个茶壶同样可以看作是一个用户界面”，知道了好用和美观一样重要。
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